في تقرير حديث صادر عن المركز القومي لمراقبة جودة خدمات الاتصالات، تم الكشف عن نتائج قياسات جودة خدمات الاتصالات في مصر خلال الربع الرابع من عام 2025، والذي يمتد من أكتوبر إلى ديسمبر. يهدف هذا التقرير إلى تعزيز جودة الخدمات المقدمة للمستخدمين، حيث تم إجراء قياسات شاملة على المكالمات الصوتية وخدمات نقل البيانات.
مؤشرات جودة الخدمات الصوتية
استندت منهجية القياس إلى اختبار عينات من المكالمات الصوتية وخدمات نقل البيانات، مستخدمة معدات متخصصة وسيارات قياس، حيث بلغت المسافات التي تم قياسها 145 ألف كم في مختلف الطرق. اعتمد التقرير على قياس مؤشرات رئيسية تتعلق بجودة الخدمات الصوتية، والتي تشمل:
– مؤشر عدم بدء المكالمة، الذي يقيس نسبة محاولات الاتصال الفاشلة
– مؤشر عدم اكتمال المكالمة، الذي يعكس نسبة المكالمات المنقطعة قبل إنهائها
– مؤشر الوقت اللازم لبدء المكالمة، الذي يحدد المدة التي تستغرقها المكالمة حتى يتم الرد
– مؤشر جودة صوت المكالمة، الذي يقيم نقاء الصوت أثناء المكالمة.
كما تم قياس مؤشرات جودة خدمات نقل البيانات، مثل سرعة تنزيل البيانات وسرعة تحميلها لأقل 10% من العينات.
فيما يتعلق بمؤشرات جودة خدمات الصوت خلال ديسمبر 2025، أظهرت النتائج:
– فودافون: انخفاض عدد المناطق المتأثرة من 6 إلى 5 مناطق
– أورنج: انخفاض عدد المناطق المتأثرة من 8 إلى 7 مناطق
– إي آند: زيادة عدد المناطق المتأثرة من 9 إلى 11 منطقة
– وي: زيادة عدد المناطق المتأثرة من 11 إلى 16 منطقة
مؤشرات جودة خدمات البيانات
أما بالنسبة لجودة خدمات البيانات، فقد أظهرت النتائج:
– فودافون: انخفاض عدد المناطق المتأثرة من 33 إلى 23 منطقة، مع ارتفاع متوسط سرعة تنزيل البيانات إلى 51 ميجابت/ثانية
– أورنج: زيادة عدد المناطق المتأثرة من 3 إلى 8 مناطق، مع ثبات متوسط سرعة التنزيل عند 51 ميجابت/ثانية
– إي آند: ثبات عدد المناطق المتأثرة عند 4 مناطق، مع ثبات متوسط سرعة التنزيل عند 57 ميجابت/ثانية
– وي: زيادة عدد المناطق المتأثرة من 2 إلى 3 مناطق، مع انخفاض متوسط سرعة التنزيل إلى 83 ميجابت/ثانية
إجراءات تحسين جودة الخدمات
قام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات باتخاذ عدة خطوات لتحسين جودة الخدمات المقدمة للمستخدمين، منها:
1. توقيع ملحق ترخيص لأكبر صفقة ترددات في تاريخ قطاع الاتصالات، مما يسهم في تحسين جودة خدمات نقل البيانات
2. رفع كفاءة البنية التحتية في الفنادق والقرى السياحية بالغردقة، حيث تم تنفيذ جولات ميدانية لمتابعة الالتزام بمستوى خدمات الإنترنت
3. اعتماد 317 محطة تغطية جديدة خلال الربع الرابع من عام 2025، مما يساهم في تحسين مؤشرات جودة الخدمات.
خطوات نقل خط المحمول من شركة إلى أخرى بنفس الرقم
لمن يرغب في نقل خطه المحمول إلى شركة أخرى بنفس الرقم، هناك بعض الاشتراطات:
– يجب أن يكون المالك للخط حاضراً مع تقديم بطاقة رقم قومي سارية أو جواز سفر ساري للأجانب
– التأكد من مرور 4 أشهر على ملكية الخط لدى الشركة الحالية
– تسوية أي التزامات مالية على الخط.
خطوات النقل تشمل:
1. توجه المشترك إلى أحد منافذ البيع للشركة المراد النقل إليها
2. توقيع طلب النقل واستلام الشريحة الجديدة
3. الحصول على نسخة ورقية من طلب النقل
4. استلام رسالة نصية عند تفعيل الشريحة الجديدة
5. تتم عملية النقل خلال 24 ساعة من تقديم الطلب.
هذا التقرير يعكس الجهود المبذولة لتحسين جودة خدمات الاتصالات في مصر، مما يساهم في تعزيز تجربة المستخدمين في استخدام هذه الخدمات.
