استقبل المهندس مصطفى الشيمي، رئيس مجلس إدارة شركة مياه الشرب بالقاهرة الكبرى، أرجو بيدرو، المقرر الخاص المعني بالحق في مياه الشرب الآمنة والصرف الصحي، والوفد المرافق له، وذلك في إطار زيارته الرسمية لجمهورية مصر العربية، والتي تستهدف متابعة آليات تقديم خدمات مياه الشرب، والاطلاع على منظومة خدمة العملاء وسبل تعزيز الاستجابة لشكاوى المواطنين.
وشملت الزيارة جولة ميدانية داخل مقر الخط الساخن (125) التابع لشركة مياه الشرب بالقاهرة الكبرى، حيث اطّلع الوفد على منظومة تلقي الشكاوى وآليات التعامل معها، كما تفقد مركز خدمة العملاء بمنطقة الوايلي، للتعرف على مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، وأكد المهندس مصطفى الشيمي أن الشركة تعتمد على منظومة متكاملة لإدارة الشكاوى، حيث يتم تسجيل البلاغات وتوقيعها على خرائط نظم المعلومات الجغرافية (GIS)، مما يتيح تحديد المواقع بدقة وسرعة توجيه فرق العمل المختصة.
وفي سياق متصل، وخلال تفقد الوفد لمقر الخط الساخن، استعرضت الدكتورة إيمان عثمان، مدير عام البحوث والتطوير بالشركة، “المنصة الرقمية الموحدة” لشركة مياه الشرب بالقاهرة، موضحة دورها المحوري كحلقة وصل تقنية تربط كافة قطاعات الشركة ببعضها البعض، وأشارت إلى أن المنصة تهدف إلى تحقيق أقصى درجات الانسيابية في تدفق المعلومات بين الإدارات المختلفة، مما يضمن سرعة اتخاذ القرار وتنسيق الجهود بشكل لحظي، الأمر الذي ينعكس مباشرة على تجويد أداء الخدمة وتقليص زمن الاستجابة لطلبات وشكاوى عملاء الشركة، وخلال الجولة، استعرض الأستاذ معتز يحيى، مدير عام الخط الساخن، خطوات ورحلة التعامل مع الشكاوى منذ لحظة تلقي البلاغ، مرورًا بتسجيله وإبلاغ الجهات المختصة، وصولًا إلى حل الشكوى وتقييم مستوى الاستجابة.
