اختتمت الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي المرحلة الأولى من برنامج “ضيفي” لتأهيل العاملين في خدمة دفع العربات داخل المسجد الحرام، خلال موسم رمضان 1447هـ يأتي ذلك في إطار جهود الهيئة المستمرة لتحسين جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن وتعزيز كفاءة الأداء الميداني داخل المسجد الحرام.
يهدف البرنامج إلى تطوير نماذج تشغيلية حديثة تسهم في تحسين تجربة ضيف الرحمن ورفع مستوى السلامة وتقليل المخاطر كما يدعم البرنامج خطط التفويج وإدارة الحركة بكفاءة عالية خلال المواسم ذات الكثافة.
شهدت المرحلة الأولى تنفيذ 49 جلسة تدريبية على مدى 12 يومًا، بواقع 24 جلسة صباحية و25 جلسة مسائية استفاد من هذه الجلسات 5,200 متدرب من مقدمي خدمة دفع العربات في المسجد الحرام.
سجل البرنامج نسبة رضا بلغت 99% أظهرت نتائج التقييم تحسنًا ملحوظًا في مستوى المتدربين، حيث ارتفعت نسبة الاختبار القبلي من 846% إلى 951% في الاختبار البعدي بلغ عدد المجتازين 4,456 متدربًا بنسبة 857%.
تركز البرنامج على تنمية مهارات التواصل وخدمة ضيوف الرحمن، ورفع مستوى الاحترافية والانضباط لدى قادة العربات والمنظمين والمشرفين الميدانيين كما حقق توازنًا بين التأصيل النظري والتطبيق العملي.
يمثل برنامج “ضيفي” خطوة نوعية في تطوير الخدمات التشغيلية داخل المسجد الحرام يجسد التزام الهيئة المستمر بتعزيز جودة التجربة الإيمانية لضيوف الرحمن، وترسيخ قيم التعاطف والإتقان، حيث تعتبر الخدمة رسالة وشرفًا ومسؤولية.
