أكد المهندس أحمد رشاد الشريف، رئيس جهاز تنمية مدينة القاهرة الجديدة، على أهمية تعزيز التواصل مع المواطنين وسرعة الاستجابة لشكاواهم، وذلك في إطار نتائج التعامل مع الشكاوى الواردة عبر المنظومة الحكومية الموحدة لعام 2025، وفقًا لتوجيهات المهندسة راندة المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية.
استجابة فعالة لشكاوى المواطنين
أوضح المهندس أحمد رشاد الشريف أن الجهاز تلقى 5331 شكوى عبر المنظومة، وتم التعامل مع 5329 منها، مما يعكس نسبة إنجاز تصل إلى 100% للشكاوى التي تم البت فيها، بينما بلغ عدد الشكاوى المنتهية فعليًا 4701 شكوى، مما يدل على ارتفاع كفاءة الأداء وسرعة الاستجابة للبلاغات.
كما أكد الجهاز على حرص وزارة الإسكان على تحسين جودة الخدمات المقدمة في المدن الجديدة، ودعم جهود أجهزة المدن في معالجة الشكاوى وفق الضوابط والمعايير المحددة، مما يسهم في تعزيز رضا المواطنين وثقتهم في الأجهزة التنفيذية.
تعاون بين القطاعات المختلفة
أشار الشريف إلى أن مختلف قطاعات الجهاز تعاملت مع الشكاوى بجدية وسرعة، وذلك من خلال تنسيق متكامل بين إدارات التنمية، والمرافق، والطرق، والأحياء، لضمان سرعة الفحص واتخاذ الإجراءات التصحيحية اللازمة.
وتعتمد آلية العمل على الرصد الفوري للشكوى، وتحديد الجهة المختصة، ومتابعة التنفيذ ميدانيًا حتى الانتهاء منها بشكل كامل. كما تنوعت الشكاوى بين مشكلات النظافة، وصيانة الطرق، وأعطال المرافق، وتنظيم الحركة المرورية، بالإضافة إلى بعض الطلبات الخاصة بالخدمات الإدارية. ويعمل الجهاز وفق خطة زمنية محددة لكل نوع من الشكاوى لضمان سرعة الحل.
منظومة الشكاوى كأداة رقابية
أوضح رئيس الجهاز أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تُعد أداة رقابية فعالة لقياس مستوى الأداء داخل أجهزة المدن، حيث تتيح متابعة دقيقة لمعدلات الإنجاز، وتحديد نقاط القوة وفرص التحسين، مما ينعكس إيجابًا على جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.
وأكد الشريف على أن جهاز مدينة القاهرة الجديدة مستمر في تطوير آليات التواصل مع السكان، سواء من خلال المنصات الرقمية أو اللقاءات الدورية مع ممثلي الأحياء، وذلك في إطار توجهات الدولة نحو التحول الرقمي وتعزيز مبادئ الشفافية والمساءلة.
كما شدد على أن الهدف هو تحقيق استجابة سريعة وفعالة لكافة الشكاوى، مما يسهم في تحسين مستوى المعيشة داخل المدينة ودعم مسيرة التنمية العمرانية المتكاملة التي تشهدها القاهرة الجديدة.
